Mag ik een artikel retourneren?

Bent u niet tevreden over uw aankoop? U kunt het artikel volgens onze retourvoorwaarden retourneren.

Voor particulieren hanteert vanattenkantoor.nl de wet koop op afstand: u mag het artikel ongeacht de reden terugsturen. Wel binnen 14 dagen na levering bij ons melden via het retourformulier. Er kan sprake zijn van waardevermindering als u het product intensiever gebruikt dan noodzakelijk is om de eigenschappen van het product te beoordelen. Als u het product incompleet of beschadigd retourneert is er ook sprake van waardevermindering.

Het artikel dient in originele staat en verpakking (indien mogelijk) teruggestuurd te worden. In originele staat betekent dat u het artikel wel mag bekijken maar niet gebruiken. 

Is het artikel wel gebruikt? Dan brengt vanattenkantoor.nl een waardevermindering in rekening. 

Ook zakelijke klanten kunnen een artikel retourneren. Binnen 14 dagen na levering kunt u uw retouraanvraag bij ons aan melden via het retourformulier. Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u per e-mail meer informatie over de procedure.

Retourvoorwaarden

Particulier

Als particulier kunt u altijd om welke reden dan ook uw artikel terugsturen. Van Atten Kantoor hanteert voor consumenten de wet koop op afstand. U dient dit wel binnen 14 dagen na levering bij ons aan te melden via de retourmeldingen-pagina. De kosten van het terugsturen van de producten zijn voor de afnemer. Indien u de producten op eigen initiatief terugstuurt dan zijn ter indicatie de retourkosten van een pakket ca. € 8,00 (t/m 10kg) en voor een pallet ca. € 65,00.
 

Voorwaarden particuliere klanten:

• Artikelen dienen in originele staat en verpakking (indien mogelijk) teruggestuurd te worden
• Originele staat betekent dat u het artikel wel mag bekijken maar niet gebruiken
• Is het artikel wel gebruikt of is de verpakking dusdanig beschadigd bij opening dan wordt er een waardevermindering in rekening gebracht

Uitzonderingen:

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden: 

• Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is en de waardevermindering 100% is, zoals cartridges, softwarepakketten, hardware installatie
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, mondkapjes, waterkokers, koffiezetapparaten.
• Specials, dat wil zeggen producten die speciaal voor u op bestelling gefabriceerd zijn c.q. bedrukt zijn.
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
• Voedingsmiddelen en producten met een beperkte houdbaarheid waarvan de beschermende verpakking geopend/beschadigd is en/of de THT-datum verlopen is op het moment van retourname in het magazijn.

Zakelijke klanten

Wanneer u als bedrijf, stichting, school of overheid een artikel wilt retourneren, dient u dit binnen 14 dagen na levering bij ons aan te melden via het retourformulier op de website. Onze afdeling retouren beoordeelt uw retouraanvraag en informeert u per e-mail of deze aanvraag wordt geaccordeerd.

Wanneer het akkoord is en wij hebben het artikel goed ontvangen in ons magazijn, krijgt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen gecrediteerd. Van Atten Kantoor hanteert 10% magazijn en handelingskosten voor goederen met een minimale retour waarde van 50 euro excl. BTW. 
De kosten van het terugsturen van de producten zijn voor de afnemer. Ter indicatie zijn de retourkosten van een pakket ca. € 8,00 (t/m 10 kg) en voor een pallet ca. € 65,00.

Voorwaarden zakelijke klanten:

• Meld op vanattenkantoor.nl/ retourmelding dat u een artikel retour wilt sturen.
• U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
• U ontvangt daarna via e-mail instructies over de afhandeling hiervan.
• Het retouradres voor het terugsturen van uw retour ontvangt u per e-mail.
• Na ontvangst van uw zending, wordt er binnen 10 werkdagen een creditnota opgemaakt en aan u toegezonden.
• Indien zakelijke klanten, de artikelen retourneren buiten onze retourvoorwaarden om, behouden wij het recht deze artikelen terug te sturen op kosten van de rechtmatige eigenaar zonder creditering van het factuurbedrag.
• Een retourmelding ontheft u niet van uw betalingsverplichting.
• Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen voor een ander artikel, omdat de retourprocedure en de bestelprocedure verschillen. U kunt uiteraard altijd het artikel opnieuw bestellen via DiscountOffice.nl.

De artikelen

• moeten ongebruikt en in originele, ongeopende, onbeschreven, onbeschadigde verpakking ontvangen worden.
• mogen niet bedrukt zijn, tenzij wij ze specifiek voor u op voorraad houden.
• zoals agenda's, kalenders e.d. moeten nog minstens 10 maanden bruikbaar zijn.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

• Softwarepakketten, computer hardware, printers, postzegels, kassa's, inktcartridges en tonercassettes en/of producten waarvan de verzegeling verbroken of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, mondkapjes, waterkokers, koffiezetapparaten e.d.
• Specials / service artikelen, dat wil zeggen producten die speciaal voor u besteld zijn c.q. bedrukt zijn (deze artikelen worden aangeduid met een levertijd van '5 werkdagen of langer' of 'levertijd op aanvraag').
• Artikelen die besteld zijn uit de laatste kans producten.
• Voor zakelijke klanten is het alleen mogelijk om de originele besteleenheden te retourneren conform onze website.
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
• Voedingsmiddelen en producten met een beperkte houdbaarheid.